悠游网 -- 帐号相关处理

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帐号被盗处理步骤：

1. 在发现账号被盗时，请先记录发现的时间。由于资料保存之故，请于案发后7~14天内提出申请。
2. 立即执行扫毒程序，清除所有的『恶性程序』泛指所有不怀好意的程序代码，包括计算机病毒、特洛伊木马程序、计算机蠕虫…等。
3. 先至YOYO官方网站修改您所申请游戏账号之密码。
4. 在客服中心下载-客服申请表，请详细填写申请表内所有数据，并说明发生问题。
5. 附上您的身份证或户口簿正反影印本，请传真或邮寄至悠游网-客服部。若申请人未满16岁，务必请法定代理人填写及附上法定代理人的身份证复印件。
6. 客服收到您的申请表后，将开立账号证明以供玩家至公安局备案，亦请玩家注意回传时间为7~14天，逾时则恕难受理。
7. 客服收到您的申请表后，除立即开立账号证明以供玩家备案外，亦会全力调查被盗账号相关资料历程，大约所需7 ~ 14个工作天，请申请人耐心等候，若有进一步调查结果，客服专员将主动与申请人联系。
8. 为维护玩家账号使用权益，凡经认证成为悠游网之会员玩家，则可于一年内不限游戏账号组数皆可申请一次被盗客服处理作业，但若已申告过之游戏账号则无法再次受理。
9. 游戏历程纪录为上海悠游网软件科技有限公司所有，其保存期限为14天。恕本公司无法提供逾时查询游戏历程纪录；若以通信方式查询游戏历程纪录者，其查询之时间范围以邮戳日期往前推算14天之历程为限。
注意事项：
1. 此账号处理流程仅限账号本人才能申请使用，请注意！
2. 本人同意提供真实且正确无误之资料，若缺一恕悠游无法予以处理。
3. 再次提醒您！若发现账号被盗时，请立即使用「账号被盗处理」流程。

物品消失或角色异常者（送系统处理）：

处理方式：
　　若您帐号中的人物角色异常需要处理，敬请详细填写“客服申请书”并附上“身份证复印件”(或是户口簿复印件)，并在客服申请书正本的“异常情况之事由经过”内详细填写：(1) 异常角色名 (2)角色资料正常的最后时间(3)角色资料出现异常的最早发现时间(4) 角色异常的具体情况。之后敬请将所有填好的申请书正本及身份证复印件邮递至上海悠游网软件科技有限公司，亦或是亲自到公司来做处理，悠游网客服将尽速为您服务。

暂冻解冻服务事项处理：

处理方式：
　　若您的帐号被暂时冻结，如想进行解冻处理，敬请您详细填写“客服申请书”并附上“身份证复印件”(或者是户口簿复印件)并在客服申请书正本的“其他”服务选项内填写暂冻解冻. 之后敬请将所有填好的申请书正本及身份证复印件邮递至上海悠游网软件科技有限公司，亦或是亲自到公司来做处理，在确认注册资料无误后, 悠游网客服将尽速为您服务。

注意！！！

　　以上服务之申请书正本皆须正本，其内容需完全由黑色或是蓝色之水笔或是钢笔书写，签字及字迹必须清晰可辨，如有项目无法填写请打"/"，否则恕上海悠游网软件科技有限公司无法提供服务；此项服务工作天数为收到资料后的1-3个正常工作天，经核实后，处理之状况会由客服人员与您电话联系,谢谢！
【注：其它事项如送系统处理者为收到资料后7-14个正常工作天】